Cómo Crear Un Plan de Social Media en 5 Fases

¡Hola! Hoy te compartiré un método accionable para crear un plan de social media sin complicaciones.

Un plan de social media marketing en corto, va de establecer objetivos concretos; de condensar los aspectos más positivos de una marca; de fijar el presupuesto, tiempo y recursos; de incluir indicadores de medición; así como de trasladar todo a acciones puntuales en medios digitales.

Hacer un plan a medida, va a depender siempre de los objetivos de la empresa en cuestión, pero sin duda he encontrado que en el proceso de creación, se comparten elementos básicos que quizá se han visto antes de manera aislada, pero que ahora con un orden, formarán las fases del plan social media.

Cabe decir que algunos puntos de este plan, los tomé del Social Media RoundTables organizado por Luis Narcio en noviembre pasado, porque encontré una secuencia sencilla para hacer una estrategia Social Media.

 

Escúchalo

 

Las 5 fases del Plan de Social Media

Sin más titubeos ¡empecemos!   Aquí tienes el índice:

 

FASE 1: Análisis de la situación de la empresa previo al Plan Social Media

Comenzar por analizar el entorno de la marca nos pondrá en el punto de partida. Lo mejor es iniciar con una matriz FODA. Esto es hacer un diagrama en donde se definan las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la empresa.

En este primer paso del plan de social media, es importante que se incluyan los aspectos económicos, para tener una foto más precisa y que no se conviertan en una limitante.

 

 

Matriz FODA de análisis previo social media

 

En lo que respecta a Fortalezas podemos hacernos las siguientes preguntas:

  • ¿En qué es buena la empresa?
  • ¿Qué la diferencia de las otras?
  • ¿Cuáles son los aspectos más competitivos de la empresa?
  • ¿Es clara la propuesta de valor?

 

En cuanto a Debilidades:

  • ¿Cuáles son los puntos a mejorar?
  • ¿Cuáles son las desventajas?
  • ¿Se cumplen las metas establecidas?
  • ¿Se cubren las necesidades de los clientes ideales?

 

Referente a Oportunidades:

  • ¿Qué oportunidades se tienen?
  • ¿De qué aspectos se puede beneficiar la compañía?
  • ¿Qué están haciendo mal los competidores?
  • ¿Cuál es el tamaño del mercado?
  • ¿Qué porcentaje del mercado tiene la empresa?
  • ¿Cómo se podrían obtener más recursos?

 

Y en lo tocante a Amenazas:

  • ¿Qué limita a la compañía?
  • ¿Se tienen los recursos necesarios?
  • ¿Quiénes y cuántos son los competidores?
  • ¿Qué están haciendo bien los competidores?

 

Una vez definida la matriz FODA, es momento de pasar al siguiente paso.

 

Definición de Objetivos Primarios del Plan de Social Media

 

Algo en lo que muchas compañías fallan en es trazar demasiados objetivos y esto hace que se diluyan en el intento por lograr lo realmente importante, pues como dice el dicho: “El que mucho abarca, poco aprieta”.

 

Los objetivos primarios deben ser ante todo, el motor de la estrategia general; es decir, lo único importante y por los que se van a realizar todos los esfuerzos del equipo y de la empresa.

Decirte que la mayoría de los empresarios busca mejorar sus ventas, lo que liga a otros 2 objetivos de un modo más o menos lógico.

  • Ingresos
  • Presencia
  • Fidelización

 

Ejemplos de objetivo primario:

Regresando un poco con mi experiencia en el Social Media RoundTables, teníamos el reto de trabajar en una hora, un plan de social media para marcas globales del tipo televisión de paga, telefonía y bebidas energizantes.

Te pongo ejemplos de cómo cada equipo definió el objetivo primario.

  • EQUIPO 1

Generar ingresos a través del lanzamiento de la nueva temporada de una serie de televisión de paga mediante la captación de más suscriptores.

  • EQUIPO 2

Generar ingresos con el lanzamiento de un nuevo servicio de telefonía móvil que por características propias de la marca, capture usuarios de entre 25 y 35 años.

  • EQUIPO 3

Generar ingresos a través de una campaña publicitaria de una bebida energizante que invite a personas audaces a vivir experiencias únicas e irrepetibles.

 

En los tres casos anteriores, podemos observar que se cumple el objetivo primario de Ingresos, y de manera intrínseca el objetivo de Presencia. Si las marcas desempeñan un buen papel a lo largo del tiempo con los consumidores, estarían cumpliendo el objetivo de Fidelización.

 

Objetivos DUMB

 

Como ya he visto hasta en la sopa lo de los objetivos SMART (eSpecíficos, Medibles, Alcanzables, Relevantes yTemporalizados), he preferido usar el acrónimo DUMB del gran Avinash Kaushik, porque los objetivos han de seguir una línea “sencilla” para su medición.

  • Doable- Realizables
  • Understandable – Comprensibles
  • Manageable – Manejables
  • Beneficial – Beneficiosos

 

Además de seguir el método DUMB para definición de objetivos, podemos ayudarnos de un método –  diagrama creado por John Lovett (traducido y adaptado),  con el que nos será más fácil fijarlos de manera concreta.

 

Diagrama de John Lovett social analytics framework

 

Clientes

Conocer quienes son tus clientes ideales es lo más importante para la economía de una empresa. No todos los usuarios pueden ser clientes de una empresa.

Tener una audiencia bien definida puede poner a una pequeña empresa, a competir con otra grande.

 

Determinar quienes son los clientes ideales es más fácil de lo que se piensa. Empezar por echar ojo a tu base de datos, revisar a la competencia y analizar tu producto o servicio.

Para que avances más rápidamente, en este artículo te digo como puedes definir a tu Buyer Persona o tu Cliente Ideal, y al final de este artículo te dejo una plantilla descargable para que diseñes tus buyer persona en un tris-trás.

 

 

Competencia   

 

Empezar por analizar los siguientes puntos:

  • ¿Su cartera de servicios está completa?
  • ¿Que incluyen en ella a diferencia de la tuya?

Investigar el enfoque de la competencia para la adquisición de clientes:

  • ¿Qué tan rápido responden a usuarios?
  • ¿Sobre qué va la conversación en sus canales sociales?
  • ¿Es positiva o negativa?
  • ¿Con qué propósito usan los sitios de redes sociales?
  • ¿Cuál es su propuesta única de valor?

Es importante que sepas qué herramientas utilizar para monitorear lo que hace tu competencia, para ello te recomiendo  Google Alerts, Mention Mention, y Talkwalker.

 

En este punto de análisis de la competencia, sin caer en el espionaje profesional claro está , haremos un hackeo de las mejores técnicas que usan los competidores para replicarlas en la medida de lo posible. Se trata de implementar lo que funciona adaptándolo a nuestro negocio.

 

Palabras clave

 

Busca palabras clave de la competencia con herramientas como: SEMRushÜbbersugest y SuggestMtrx.

Si quieres saber cómo hacerlo, pásate a este post que explica muy bien cómo robar palabras clave a tu competencia.

 

Monitoriza la reputación online y visibilidad en los buscadores 

 

Una gran herramienta para monitorizar la reputación es MOZ SEO Tool Bar, que entre otras cosas, da una vista rápida de la autoridad de página (PA), y de la autoridad de dominio (DA); también está Majestic SEO   que proporciona una data de los enlaces, así como reportes.

Si hacemos éste análisis de la competencia, es seguro que nos daremos cuenta de algunos errores que quizá estemos cometiendo.

De modo que viene bien hacer un check list, contrastando tu negocio con el de tus competidores en los siguientes puntos:

  1. Sitio web
  2. Estrategia de adquisición
  3. Áreas problema dentro del sitio
  4. Estrategia de contenidos
  5. Publicidad y canales utilizados
  6. Estrategias distintas

 

FASE 2: Definición de Objetivos KPI´s del Plan de Social Media

 

En el diagrama de John Lovett, no incluí los KPI´s para explicarlos de una manera más detallada en este apartado.

Los KPIS por sus siglas en inglés significan Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño.

Estos indicadores de desempeño, son los que nos ayudarán a obtener una métrica exacta de cada objetivo trazado.

Veamos ejemplos de estos KPI´s.

 KPI´s del objetivo Diálogo:

  • Participantes únicos
  • Número de conversaciones = Share of voice, te ayudará a entender cómo estás haciendo las cosas en tu compañía en comparación con tu competencia.

 

Para medir el Share Of Voice hay que contabilizar todas las menciones de la marca en un período de tiempo específico, y dividirlas entre todas las menciones de un competidor en el mismo período de tiempo.

 

KPI Share of Voice

 

  • Engagement: es una medida de eficiencia y se calcula como volumen de engagement dividida por el número de usuarios o eventos que dispararon una acción específica.

 

KPI Volumen de Engagement

 

Representa el impacto total con la audiencia, y se trata de datos duros como likes de Facebook,  retuits de Twitter, etc.

Lo óptimo es contabilizar las acciones por cada red social y plataforma. 

 

# Me gusta +  Compartidos + Menciones en Facebook

# Me gusta + Respuestas + RT´s en Twitter

# Recomendaciones + Comentarios + Compartidos en LinkedIn

# Me Gusta + Comentarios en Instagram

# +1 + Comentarios + Compartidos en Google +

# suscripciones a email

# Comentarios del blog

# Enlaces entrantes

Porcentaje de rebote

Promedio de páginas por visita

Tiempo promedio en el sitio

 

Calcular la tasa de engagement es un tanto más complejo – por no decir tardado y fastidioso-, pero si se quiere tener una métrica más precisa, es fundamental seguir la siguiente fórmula:

 

KPI Tasa de Engagement

 

Volumen de Base

Existen 3 tipos de volumen de base en redes sociales: seguidores, alcance e impresiones.

 

Engagement / Seguidores:

Indica la audiencia que tiene una exposición directa con el contenido publicado. El engagement por seguidor o fan es fácil de calcular, incuso si la ubicación no está disponible, el principal problema es que el alcance del post puede extenderse más allá de la base de seguidores en una amplificación viral o de pago, y es ahí donde el cálculo deja de tener sentido.

 

Engagement / Alcance:

Señala al número de personas que han estado expuestas a los contenidos de la página. Se trata del engagement de las personas que ven una publicación, y mide la eficacia y calidad de la misma.

 

Engament / Impresiones: 

Son el número total de vistas de contenido o de la página. Es el engagement por publicación vista. Como es poco común que alguien participe en la misma publicación 2 veces, la participación/ alcance es la mejor opción para evaluar el desempeño de una publicación, exceptuando los casos donde se necesita la eficiencia a nivel de impresión como las campañas pagadas a precio de CPM.

 

La elección de la métrica de base, cambia el significado de la tasa de engagement resultante.  Lo mejor es decidir en función de qué se tiene que medir y seleccionar la opción que se adecue a la métrica que buscamos.

 

Esto se presenta porque no es lo mismo medir el engagement propio, que el de la competencia, así que tendríamos que seleccionar el Alcance en mediciones propias, y el Número de Seguidores en un benchmark.

 

Otro tema importante es que si nos basamos en el algoritmo Edge Rank de Facebook, no todas las acciones de los usuarios valen lo mismo; llámense likes, comentarios y compartidos.

 

Si otorgamos el puntaje correcto a cada acción, tendremos una métrica más acertada. Así por ejemplo, comentarios valen +3; compartidos +2, y likes +1.

 

Y entonces podríamos usar la siguiente fórmula:

 

KPI Post Engagement Rate

 

Si deseas saber más, te dejo el post de mi colega  Clara Ávila que lo explica estupendo; así como otra publicación en inglés sobre la fórmula correcta para calcular el engagement rate.

 

KPI´s del Objetivo Ventas:

Tasa de conversión:

¿Cuántos prospectos que contactan a la empresa terminan siendo clientes?

 

KPI Tasa de Conversión

 

Tasa de interacción:

Mide el impacto en las Redes Sociales ¿Cuántas personas han leído y han interactuado con el mensaje?

 

KPI Tasa de Interacción

 

Tasa de retención:

¿Cuántos clientes han comprado más de 1 vez en un período de tiempo establecido?

 

KPI Tasa de Retención

 

 

Tasa de fidelización:

El establecer el objetivo ventas, nos llevará en consecuencia al objetivo fidelización; y así como el KPI de retención mide cuántos clientes han comprado más de una vez en un cierto tiempo, el KPI Churn Rate, nos complementará ésa métrica de retención.

 

La tasa de fidelización es importante porque es un hecho que es 10 veces más barato retener a un cliente, que conseguir a uno nuevo.

En un Plan de Social Media es importante no perder de vista los costes, perder clientes es un desatino total.

 

KPI Churn Rate

 

KPI´s del Objetivo Servicio a Clientes

Customer life time value (CLV)

Customer Acqusition Cost (CAC)

Customer Satisfaction

Net Promoter Score (NPS) – Puntaje neto de promoción: a cuantos de tus clientes a los que les gusta tu marca la recomendarían

Tiempo promedio de resolución

Número de Incidencias

 

Parece mucho, pero empecemos por el principio 

Costumer Life Time Value o LTV o CLV. La fórmula que me parece más atinada para calcularlo, es la que presentó Kissmetrics en un estudio realizado a Starbucks.

 

Paso# 1: empieza a construir tus propias variables.

Starbucks, lo graficó de la siguiente manera:

Gastos del cliente por visita = s

Número de visitas por semana (ciclo de compra o número de veces que compra) = c

Promedio del valor del cliente por semana (gastos x visitas) = a

 

Paso #2: calcula el Life Time Value (CLV)

Promedio de la esperanza de vida del cliente = t: ¿por cuánto tiempo alguien permanece como cliente?

Tasa de retención del cliente = r: el porcentaje de clientes que durante un período de tiempo dado recompran, comparado con mismo periodo y el anterior.

Margen de beneficio por cliente = p: utilidad bruta

Margen bruto por vida útil de los clientes = m: margen de beneficio

 

 

Formula para calcular el CLV

 

De esta manera se obtiene un Costo de Vida del Cliente menos sesgado.

La variable a, se obtiene de multiplicar s x c.

Y multiplicando las variables r y m, podemos calcular utilidad de retención.

 

KPI Customer Acquisition Cost (CAC)

 

Ya habíamos visto lo importante que es no perder clientes en un Plan de Social Media, ahora veremos cuanto cuesta adquirir un cliente nuevo.

Para que no nos cueste más captar a un cliente que lo que nos dejará, el coste de adquisición debe ser siempre menor.

Según las estadísticas, el porcentaje de ventas a clientes potenciales es del 5 % al 10 %, mientras que el porcentaje de venta al cliente habitual es del 60 -70%.

 

 

KPI Costo de Adquisición

 

 

KPI Costumer Satisfaction

Se obtiene mediante una encuesta a los clientes, y se basa en dos dimensiones.

Percepción: preguntando si el desempeño de nuestro producto o servicio es – bueno, regular, malo

Se tasa mediante una escala del 1 al 10, y se divide a los clientes por tipo de respuesta para obtener tres grupos: bueno 9-10; regular 7-8; malo 0-6.

Expectativa: preguntar al cliente si haber adquirido nuestro producto o servicio ¿es justo o peor de lo que esperaba?

Se calculan los porcentajes del grupo de los que opinan que es bueno, y los del grupo que opina que es malo, usando una regla de 3. Los del grupo regular no se contabilizan.

Regla de 3 = Valor de X (100) / sobre valor de Y

Se contabilizan las expectativas positivas y negativas en dos grupos: los que opinen que era justo lo que esperaba serán positivas; y los que respondan que es peor de lo que esperaba serán negativas.

Se calculan los porcentajes de cada grupo, usando la misma regla de 3.

Ahora se aplicará la fórmula Expectativas – Percepción, poniendo como variables los resultados positivos de expectativas, y los resultados positivos de percepción.

Y repetimos la fórmula con los resultados negativos de expectativas y percepción.

Los resultados oscilarán entre el -100 y el 100.

Lo ideal es que el nivel de satisfacción sea más positivo que negativo, aunque sea por un margen mínimo.

 

KPI Nivel de Satisfacción de Cliente

 

Veamos un ejemplo:

56 clientes entrevistados.  56 es el 100%

En percepción:

32 personas tienen buena percepción del producto o servicio

24 personas tienen mala percepción del producto o servicio

En expectativa:

15 personas piensan que el producto o servicio es justo lo que esperaban

41 personas piensan que el producto o servicio es peor de lo que esperaban

Porcentaje de percepción con regla de 3:

X = 32 (100) / Y=  56  = 57.14 % personas con buena percepción

24 (100) / 56 = 42.85 % personas con mala percepción

Porcentaje de expectativa:

15 (100) / 56 = 26.78 % personas cuya expectativa es justo lo que esperaban

41 (100) / 56 = 73.21 % personas cuya expectativa es peor de lo que esperaban

Fórmula Nivel de Satisfacción = Expectativa – Percepción

57.14 % – 26.78 %  = 30.36 % nivel de satisfacción positivo

42.85 % – 73.21 % = – 30.36 % nivel de satisfacción negativo

En éste caso, el resultado muestra que el nivel de satisfacción negativo supera por 30 puntos al nivel de percepción positivo, así que hay mucho trabajo que hacer para mejorar.

 

KPI Net Promoter Score

 

Esto significa la probabilidad de recomendar amigos y vuelve a ser muy sencilla, pues hay que preguntar a los clientes que tan probable es que recomienden nuestro servicio o producto a un amigo.

Si los clientes están dispuestos a usar su reputación online para hacer una recomendación, es porque confían en la marca y están satisfechos.

Solo hay que aprovechar las ventajas que tiene ejecutar bien un Plan de Social Media, para obtener beneficios de las recomendaciones.

Se mide sobre un tabulador del 1 al 10.

Se segmentan a los clientes en tres posibles grupos por grado de puntuación: promotores 9-10, pasivos 7-8, detractores 0-6.

Ahora para obtener una cifra exacta, se requiere restar el porcentaje de clientes detractores, de los promotores. Los pasivos no se contabilizan.

EL número que se obtendrá irá del -100 al 100.

Las empresas promedio oscilan entre un 5 y 10 %, donde los promotores apenas superan en número a los detractores, y cuando el número está por encima del 50%, es una compañía a nivel de las mejores del mundo.

 

KPI Net Promoter Score

 

 

KPI Tiempo promedio de resolución

 

Esto es algo pareciera obvio de saber, pero también algo en lo que la mayoría de las empresas fallan porque no lo toman con la importancia que representa.

Por ejemplo, como cliente ¿en cuánto tiempo esperas que una compañía te resuelva un problema? Casi siempre pensamos que de inmediato ¿no? Pues es lo mismo, resolver en un plazo mínimo significaría para cualquier cliente, que una empresa vale la pena, y en este sentido, resolver en una hora o dos como máximo, sería el objetivo.

Mientras más rápido se resuelva una incidencia, mayor confianza se generará y el nivel de engagement mejorará.

 

KPI Incidencias

El último KPI del apartado de servicio a clientes, es el número de incidencias que se tienen, y para obtenerlo se restan las incidencias resueltas de las incidencias activas.

 

KPI incidencias

 

KPIS de generación de comunidad

Estas métricas son principalmente indicadores sociales.

 

Seguidores: 

Pueden indicar credibilidad y reconocimiento de marca. Genera más confianza una marca con mayor número de seguidores.

 

Engagement:

Mediremos principalmente los clics en enlaces y fotos. Podemos usar herramientas para medir los clics y promover el contenido en general como BufferHootsuite y Bit.ly.

 

Tasa de aplauso: 

Es cuando se tocan fibras sensibles en la audiencia que indican que la gente está viendo y disfrutando el contenido, así se obtienen relevancia y atención.

 

Compartidos en social media:

Cuando la audiencia encuentra que tus posts son interesantes, los comparte, esta métrica va un poco más allá en importancia que el aplauso. Es básicamente contenido que ayuda y que resuelve.

 

Tráfico hacia el sitio desde canales social media: 

Segmentar los datos para averiguar cómo van las conversiones, específicamente nuestras landing pages y saber la efectividad de nuestras actuales campañas comparadas con las visitas provenientes de canales sociales.

 

Clics en enlaces: 

Los clics en enlaces son importantes para el contenido que se comparte, si nadie hace clic en el enlace, o en la bio, es porque no se está generando interés en los seguidores. Pregúntate si es el contenido que tu público quiere ver,  y también si los títulos de los correos y tuits son aburridos.

 

Menciones de la marca: 

Asegurarse de escuchar bien lo que los seguidores leales dicen de la empresa. Se puede usar Hootsuite para configurar búsquedas de palabras clave para la marca y así poder estar al tanto de lo que se dice en internet.

 

Visitas recurrentes: 

Nos ayuda a saber cuánta gente vuelve de modo recurrente al web site.

 

Contactos generados:

Número de contactos generados en un período comparado con el período anterior.

 

Nuevos miembros:

Número de nuevos miembros en el período por canal, comparado con el período anterior.

 

Miembros activos:

Número de miembros activos en el período por canal, comparado con el período anterior.

 

Volumen de conversaciones:

Es una métrica sencilla  para saber cuál es el tamaño de la conversación de la marca o de la campaña. Podemos considerar aquí el volumen de likes, favs, rts, compartidos, etc. La herramienta más óptima para ello es Sprout Social

 

Comentarios: 

Integrarse a las conversaciones, aportar algo interesante y agradecer cuando alguien haga un comentario positivo. También rectificar y resolver cuando haya comentarios molestos y negativos. Las herramientas que podemos usar son Social MentionMentionTopsy y Talwalker

 

Suscriptores del blog:

¿Cuántas personas están inscritas a tu blog? La gente que está suscrita a tu blog, es gente realmente atenta a lo que tienes que decir, clientes potenciales interesados en ti.

 

Suscriptores de email: 

Gente que tiene tu permiso para que le envíes noticias tuyas, información y promociones. No abuses de la frecuencia y aporta contenido relevante.

 

Influencers:

Se puede ver como la parte estratégica de construcción de comunidad. Podemos identificar quienes son nuestros influenciadores clave con la herramienta Followerwonk.

Siempre es práctico tener estas fórmulas a mano, en el formulario puedes descargarte el PDF

FASE 3: Contenidos del Plan Social Media

 

Base de contenido por canal y por perfil

Los contenidos deben estar basados en la ayuda que ofreces, y no en lo que vendes.

Procura que sean útiles, resolutivos, genuinos, informativos, divertidos e inspiradores.

Ya hemos avanzado en el proceso de objetivos y Personas, así que en este paso será bastante más sencillo de aterrizar, sólo define el contenido específico para cada canal, partiendo de los objetivos primarios.

Para ofrecer un contenido apropiado, es necesario echar mano de éstas 3 acciones clave en social media.

 

Suscripción a lectores RSS:

Real Simple Sindication. Es la manera más fácil de mantenerte informado sobre lo que sucede en internet y acerca de lo que te interesa saber. Inscríbete a blogs relevantes. Mis herramienta favoritas son Scoop.it y Feedly.

 

Curación de contenidos:

“Leer da ideas” ya lo dice un famoso slogan, y es lógico, porque al invertir tiempo leyendo lo que nos interesa, se nos prende el foco.

Curar contenidos es tomar parte de un artículo y editarlo para darle nuestro enfoque, también proponer distintas maneras de hacer algo, o compartir contenido de otros.

Aplícate a optimizar el tiempo y a ser más productivo. En éste artículo este artículo, encontrarás más tips y herramientas que te facilitarán el trabajo.

 

Creación contenidos:

Posicionarte como líder o autoridad en tu sector, es una tarea que puedes lograr creando buen contenido, sólo mantén una postura definida apegada a tus objetivos.

Lo que has de saber, es que la creación de contenidos tira un poco más hacia marketing de contenidos, que es parte del Inbound Marketing; así que debe tratarse con seriedad y cuidado. ¿Por qué? Porque las palabras tienen un gran poder.

Los textos serán el vehículo para conectar con tu público, y de que de ahí pases al Interactive Marketing, o sea, que logres interactuar con tu audiencia.

[Tweet “Un buen texto enamora desde el principio, uno malo provoca rechazo” @meryelvis]

Desarrollar un buen contenido a veces toma mucho tiempo, sin embargo, no es difícil encontrar una voz propia que explote los mejores aspectos de tu marca personal, lo importante es aplicarse al oficio pues la práctica constante ayuda a pulir el estilo.

Si no te sientes segur@ para empezar a crear contenidos escritos, siempre podrás echar mano de la figura del Copywriter, un profesional de las letras que sabrá entender tus objetivos y trasladarlos a tus contenidos.

Recomiendo mucho esta acción a las empresas con las que trabajo, porque un copywriter vive de ello y para ello.

Ahora veamos algunos aspectos que se buscan con el copywriting:

  • Contar historias: generar una conexión emocional con tus Personas
  • Tener una estructura ordenada que incluya el objetivo.
  • Contener un formato dinámico: títulos grandes, agrupación en párrafos, viñetas, numeración, alguno que otro emoticono 
  • Facilitar la lectura: texto legible con tamaño de fuente mediana.
  • Encontrar un balance entre resolver problemas, informar, divertir, entretener, enganchar, promover, vender, etc.
  • Atraer con títulos que inviten a dar clic, a descargar el contenido, a suscribirse, a donar, a participar, a comprar, etc.
  • Eliminar faltas de ortografía… por favor

¿Has considerado aprender a hacer videos, o contratar a un director creativo que los haga?

Pues no descartes la realización de videos para tus campañas, puesto que este año 2015 ha sido llamado el año del videomarketing.

Un estudio reveló que las personas promedio recuerdan un 10% del texto, 65% de la imagen y 95% de un video.

Así que podemos pregonar que el formato video seguirá siendo tendencia el próximo 2016, pero más específicamente el video corto.

Twitter ha apostado por la reproducción de videos de hasta 30 segundos, comparado con los 6 segundos de Vine, y ha ido un poco más allá con su aplicación Periscope lanzada en abril (con más de 10 millones de usuarios), que permite hacer videos en tiempo real.

Si decides lanzarte a hacer Periscopes, lee este post de Lorena Yera para que no se te escape nada.

Ahora que ya establecimos un estándar para el contenido, tenemos que definir qué tipos de contenidos pegan bien en cada red social, puesto que un mismo contenido no vale para todas, hay que adaptarlo partiendo de la estrategia, para que tenga un buen impacto en el canal elegido.

Te dejo aquí una lista (sustentada en artículos en inglés) de los que enganchan más:

  • Facebook: Imágenes con enlace, videos nativos, texto de menos de 40 caracteres con imagen.
  • Twitter: imágenes con enlace, vídeos cortos, textos con enlace
  • Google +: imágenes con enlace, textos con menciones y links con 500 -1,000 caracteres, hashtags, álbumes.
  • Instagram: fotos con título promedio de 138 caracteres, varios hashtags de campaña y/o específicos de tu nicho, vídeos, ubicación.

 

Calendario editorial

Lo que no está anotado en un calendario, no existe.

El calendario editorial sirve para indicar la cantidad de contenidos que programaremos en cada canal en un mes.

Lo indispensable es que los contenidos estén divididos por:

  • Canal
  • Periodicidad
  • Formato
  • Horario
  • Objetivos

No te olvides de los objetivos y anótate un 10 indicando en una gráfica por separado, qué contenidos los cumplen.

Haz un calendario mensual muy visual, con sus respectivas divisiones en semanas y días.

Me gusta mucho la propuesta que hace Vilma Nuñez  con estas plantillas de calendario editorial. Muy útiles y descomplicadas.

Ahora bien, una herramienta que estoy usando y que me ha gustado muchísimo, es Smart Beemo, la cual se basa en analítica predictiva de social media para programar publicaciones.

Entre otras cosas hace una programación rápida e intuitiva con perspectivas semanales y mensuales, tomando la data para lograr los mejores resultados al hacer un calendario de publicaciones.

Apúntate a la lista de los primeros en usarla y hazte un Social-Media-Data-Lover .

 

Mensaje Clave

Crear un hashtag puede ser una buena idea para dar el mensaje clave de una campaña y cumplir con el objetivo preestablecido, además de permitir el trackeo de la conversación en torno a la campaña.

Lo importante a saber para la creación de un hashtag es:

  • Que sea corto
  • Que sea fácil de escribir
  • Que se a fácil de recordar
  • Que no se haya usado previamente
  • Que ningún perfil tenga el mismo nombre
  • Que tenga un mensaje positivo o divertido

Otra buena forma de hacerlo es encontrar las palabras clave que se están generando durante el lanzamiento de la campaña, para ello podemos usar la herramienta AnaliTIC que nos proporciona una nube de palabras clave en tiempo real, con las que podemos seguir generando contenido para las publicaciones.

 

FASE 4: Promoción y publicidad del Plan Social Media

 

Mix de Medios en el Plan de Social Media

Aunque el término se refiere a diferentes canales de publicidad que usa una empresa para comunicarse con su público durante una campaña en radio, televisión y medios impresos, he preferido enfocarlo hacia social media.

Para saber en qué medios se va a compartir el contenido, es muy importante saber en dónde está tu audiencia.

Esta información la obtienes al crear el perfil de tu Buyer Persona, de modo que no te será difícil elegir las redes sociales indicadas.

Un negocio puede adquirir un buen número de clientes nuevos promocionando los contenidos en los 3 tipos de medios que posee:

  • Medios propios: Website, blog, newsletter, canales sociales
  • Medios ganados: menciones, compartidos, reposts, reviews,
  • Medios pagados: PPC, Adwords red de texto y red de display, retargeting, campañas de influencers, contenido promocionado, social media Ads.

Cada empresa ha de determinar como prioriza cada uno, y  los esfuerzos que hará al emplearlos.

 

Presupuesto

La meta es conseguir que el mensaje correcto llegue al público objetivo mediante acciones de publicidad, de modo que debe asignarse un presupuesto para cada red social.

Si no se tiene un prepuesto elevado, lo mejor será trabajar sólo una o dos redes con objetivos muy concretos.

Este es el listado de plataformas en las que se puede hacer publicidad

 

De todas la plataformas, Google Adwords lleva la delantera, primero por el número de usuarios (2.9 billones, casi dos veces más que Facebook que tiene 1.06 billones) y luego por el alcance, crecimiento en ingresos y formatos de publicidad.

Ahora bien, en cuanto a las redes sociales, la que está haciendo un mejor trabajo es Facebook, ya que Twitter todavía necesita mejorar mucho su plataforma de publicidad.

Comparando a Twitter con Facebook, la audiencia más grande la tiene Facebook con 1.15 billones de usuarios, en tanto Twitter se queda con 232 millones.

La media en el coste de CPM (Coste por Impresión) en Twitter es de 3.50 dls; mientras que el de Facebook es de 0.59 dls, por lo tanto, los números demuestran que esta última es la plataforma más rentable y económica.

La mejor manera para invertir en publicidad en Facebook, es el píxel de conversión. Aquí te dejo una guía de cómo instalarlo en tu página web.

Puedes dividir el presupuesto de publicidad para para lograr 2 objetivos en una misma plataforma, por ejemplo: conversiones y captación de leads.

La captación de leads es una nueva modalidad de hacer publicidad en Facebook que está resultando muy efectiva, ya que el usuario deja sus datos sin salir de la plataforma.

Tiene un costo de alrededor de $ 3.06 pesos por lead, aunque puede subir en períodos de alta demanda de anuncios, como navidad por ejemplo.

Este es un estudio del desempeño de Facebook vs Twitter, que presentó WordStream en al año pasado.

 

Costos de publicidad facebook vs twitter

 

 

FASE 5: Analítica 

 

Listado de analíticas

No vamos a hacer 58 métricas. Se trata de medir lo que realmente interesa y lo que nos ayudará a mejorar nuestro plan de marketing digital.

Las fallas en un plan de marketing online, pasan por no establecer una buena estructura en el modelo de medición.

Por eso, todo el proceso del plan de marketing 2.0, ha de seguir en orden las fases que hemos visto, y resolver además 3 áreas básicas:

 

Adquisición:

¿Cómo te anticipas a la adquisición de tráfico en tu sitio web? ¿Usas los tres medios de adquisición? ¿En cuál de ellos pones el mayor esfuerzo?

 

Comportamiento:

¿Qué comportamiento esperas que tengan los usuarios cuando lleguen a ti? ¿Tienes claro qué deben hacer?

 

Resultados:

¿Qué resultados implican un valor entregado en la línea de tu negocio? ¿Una suscripción a newsletter? ¿Una descarga? ¿Una inscripción? ¿Una compra? ¿Completar una tarea?

 

Si todas las áreas están cubiertas, podremos regresar a los objetivos definidos en un principio y elaborar un cuadro de mando en Google Analytics.

Este es un ejemplo básico que podría servir para distintos tipos de negocio.

 

Cuadro de mando de objetivos del plan social media


Entrega de reportes

 

Una vez que se tengan claras las métricas más importantes, pueden añadirse más KPI´s que se relacionen con los objetivos marcados.

La parte que más me gusta de llevar a cabo un plan de marketing, es sin duda la entrega de resultados.

¿Por qué? Por las siguientes razones:

  1. Cuando los objetivos están bien determinados, y las acciones bien definidas, todo el equipo se entrega a la tarea de llegar a la meta sí o sí.
  2. La data en un Plan de Social Media, tiene el poder de convencer al más escéptico. Las ideas no valen nada frente a los números.
  3. Cuando alguna acción no está siendo positiva, siempre surgen nuevas ideas para mejorar los resultados en un corto período de tiempo. Los fallos en el camino son normales, no frenan procesos y contrario a lo que se piense, obligan a la innovación.

 

¿Cómo entregar un buen reporte del Plan de Social Media?

 

La frecuencia es un elemento clave. Recomiendo entregar reportes mensuales en citas de no más de 30 minutos.

Segmentar el reporte mensual en semanas, y comparar cada semana con la anterior, tomando como referencia los días lunes, para hacer el cierre de semana.

La técnica de semáforo también es una buena opción para ahorrar tiempo y evitar enredos. Se trata de hacer una gráfica con lo que ha salido bien en color verde; lo que ha funcionado más o menos en amarillo; y lo que hay que mejorar en rojo.

Así no habrá cliente que diga que entender un reporte de analítica es para informáticos.

 

Conclusiones finales
  1. Comunícate de manera clara y directa con los ejecutivos de las empresas para tener acceso a toda la información necesaria, y para conseguir una mayor capacidad de independencia en las decisiones.
  2. Establece un orden detallado mediante fases en la elaboración de un Plan de Social Media
  3. Define y controla tus KPIS, son tu mejor arma para aclarar panoramas.
  4. No hagas falsas promesas a tus clientes, un Plan de Social Media puede hacer la diferencia entre el éxito o el fracaso, pero es bien sabido que toda estrategia necesita su tiempo y su propia optimización.
  5. Entrega reportes claros, con resultados muy concretos usando la técnica de semáforo. No enredes a los clientes con números sin sentido.
  6. Invierte en herramientas de analítica y prorratea su utilización en la cotización de tu Plan de Social Media. No las veas como un gasto; pues sin un buen sustento en data estarás dando palos de ciego.
  7. Salte de tu zona de confort. Inventa estrategias que rompan esquemas. Crea y cree en ti mism@.
  8. Experimenta con tu propio proyecto, y echa mano de los recursos que tengas para crear tu estrategia Social Media; mientras más falles más aprenderás.

 

Desde mi experiencia, este es el método más sencillo para hacer un Plan de Social Media, pero me gustaría saber tu opinión.

¿Cómo lo haces tú? ¿Para ti qué es lo más importante al implementar un Plan de Social Media?

Estaré encantada de saber qué piensas.

Si te ha servido esta guía, ayúdame a compartirla. 

Compartir es lo bueno de la vida.

¡Hasta la próxima!  

P.D. Como regalo a los que se quedaron hasta el final, les dejo  un enlace con lo prometido .

Descarga aquí la Plantilla Buyer Persona

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Ene, 04, 2016

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